Prejšnji teden je gospod Hassan, stranka z Bližnjega vzhoda, s katero smo se pogajali pol meseca, končno prispel v našo tovarno za-inšpekcijo na kraju samem. Pred tem je na spletu večkrat preveril specifikacije izdelkov in proizvodne kvalifikacije, še vedno poln pomislekov. Navsezadnje za čezmejno sodelovanje-videti pomeni resnično verjeti.
Pregled je na splošno potekal gladko. Razkazali smo mu naše proizvodne delavnice, sobe za nadzor kakovosti in razstavno dvorano vzorcev ter mu podrobno razložili vsak postopek in serijo vzorcev. Končne izdelke je večkrat testiral in odobravajoče prikimal. Vendar se je na sredini zgodil majhen incident: ko je razpravljal o logističnih dobavnih rokih, ga je skrbelo, da bi prilagojena embalaža zadržala pošiljko. Njegov izraz se je takoj zmračil. Odkrito je povedal, da se boji zamuditi prodajno sezono in je celo razmišljal o tem, da bi sodelovanje odložil.
Namesto da bi iskali izgovore, smo nemudoma privabili našega logističnega strokovnjaka in nadzornika proizvodnje, da na kraju samem dokončata načrt hitrega pakiranja. Obljubili smo namensko osebo, ki bo spremljala proizvodnjo in dostavo, ter zagotovili podroben časovni razpored pošiljanja, ki je takoj rešil njegove pomisleke. Med kosilom je spregovoril o svojih nabavnih skrbeh in delili smo našo po-prodajno podporo, ki temelji na letih izkušenj v zunanji trgovini. Razdalja med nami je hitro zbledela.
Po ogledu gospod Hassan ni takoj odšel, ampak je ostal v sejni sobi, da je natančno pregledal pogodbene podrobnosti. Naslednje jutro je z nasmehom izročil potrjeno naročilo z besedami: "Obiskal sem veliko tovarn, vendar sta me najbolj navdušili vaša strokovnost in iskrenost. Zanesljivost je v podrobnostih."
Od previdne spletne komunikacije do dvomov med-obiskom na kraju samem in končno do potrjenega naročila, to sodelovanje ni imelo dramatičnih preobratov. Vendar sem spoznal, da zunanja trgovina nikoli ne pomeni le prodaje izdelkov. Gre za iskrenost in zanesljivost, ki premostita razdalje in ohranita vsak delček zaupanja.
